Draumafrí fjölskyldu einnar til Kúbu breyttist í martröð þegar í ljós kom að dvalarstaður fjölskyldunnar í Varadero var ekki eins og auglýsingar höfðu gefið til kynna.

Fjölskyldan, hjónin Steve og Gayle Evans ásamt börnum sínum fjórum á aldrinum 12 til 23 ára, flaug til Kúbu frá Bretlandi í tilefni af fimmtugsafmæli Gayle. Fjölskyldan hafði fundið nokkuð álitlegt hótel, Brisas del Caribe, á netinu og gáfu myndir til kynna að aðstaðan þar væri til fyrirmyndar. Fór svo að fjölskyldan bókaði ferðina sem kostaði um tvær milljónir króna fyrir þau sex saman.

„Okkur hafði hlakkað til svo vikum skiptir; sáum fyrir okkur að við myndum busla í lauginni, liggja á ströndinni og drekka kokteila á píanóbarnum á hótelinu,“ segir Gayle í samtali við Birmingham Mail. En draumurinn breyttist fljótt í martröð þegar fjölskyldan mætti á hótelið.

„Ég fór bara að gráta. Þetta var hræðilegt og ég trúði ekki hversu slæmt þetta væri.“ Hún segir að hótelið hafi verið í algjörri niðurníðslu; sundlaugarvatnið hafi verið grænt, klósettin lygilega skítug (bókstaflega) og handklæðin í herbergjunum augljóslega óþrifin eftir fyrri gesti. Þá voru rafmagnsvírar út úr veggjum í herberginu.

„Það var rusl út um allt. Sundlaugarnar voru með grænni slikju á yfirborðinu. Húsgögn og sólbaðsbekkir voru brotnir.“ Og til að gera dvölina enn verri fékk fjölskyldan öll í magann meðan á ferðalaginu stóð. Fjölskyldan hafði bókað ferðalagið í gegnum ferðaskrifstofuna The Holiday Place. Reyndi fjölskyldan að fá að fara á nýtt hótel meðan á dvölinni stóð en voru svör ferðaskrifstofunnar á þá leið að þetta væri það besta sem hægt væri að bjóða upp á. Bauð fyrirtækið fjölskyldunni 25 þúsund króna afslátt af næstu bókun hjá fyrirtækinu.

Í frétt ástralska miðilsins News.com.au, sem einnig fjallaði um málið, kemur fram að hótelið sé með einkunnina 3,5 af 5 mögulegum á vefnum Tripadvisor. Gayle segir að þrátt fyrir allt hafi fjölskyldan notið Kúbu og þá sérstaklega strandarinnar í Varader sem er einstök.